Суббота. 9-40 утра. Я, как любитель поспать, ещё дрыхну. Звонит мобильный. На том конце провода менеджер «Акадо», который пытается мне впарить «новую комплексную услугу ТВ+Интернет». На что я ему отвечаю, что ТВ вообще не смотрю. Он спрашивает, смотрю ли я фильмы. Да, фильмы я скачиваю из инета, тут он начинает продвигать их кинозал по заказу (за отдельные деньги можно в определённое время заказать показ какого-то фильма). Я начинаю раздражаться, благодарю за информацию и говорю, что мне все эти услуги не нужны. Менеджер продолжает меня донимать, почему же я отказываюсь, ведь вместо 790 рублей как сейчас я буду платить чуть больше – 1050. Ведь это так дёшево…ла-ла-ла. Понимая, что словами от назойливого товарища не отвязаться, просто бросил трубку.          Кто же учит этих впаривателей продажам?  Ведь они наверняка проходили тренинги, на которые пришёл умный дядя и пересказал материал книги «Стань лучшим в мире мегаофигенским суперуспешным продавцом». И всё. Этот дядя, возможно, даже не тестировал методики на практике. А менеджеры, нахватавшись «крутых» методик, рвутся в бой и донимают клиентов. Такую ситуацию я уже наблюдал среди коллег, когда продавал научное оборудование. Да, можно преодолеть себя (продавливать клиента в любом случае некомфортно),  добить клиента и довести до покупки. Но что будет чувствовать клиент потом? Какой будет карма этого несчастного менеджера? Возможно, ему всё равно – он получит свой бонус 20 руб. с этой услуги в 250 руб. и будет счастлив. Но карму подпортит уж точно. Это как в пикапе: девочка сопротивляется, а парень искусно обходит «отмазки и возражения», убеждает и продавливает, на каждое «нет» применяет новую технику. В итоге он, может быть, и добьётся своего, но вот что будет потом….Как он сам будет ощущать себя и как чувствует себя девочка?         

        Менеджер не спросил у меня, удобно ли мне разговаривать. Он не выяснил, что я плохо отношусь к «Акадо» из-за того, что так и не дождался мастера для нормальной настройки интернета (2 раза договаривались с мастером о времени визита, а он мало того, что  не приходил  - он  даже не делал предупреждающего звонка, что у него не получается).  Если бы менеджер поинтересовался, удобно ли мне говорить, как у меня дела, всё ли хорошо с интернетом, чем они могут помочь, потом я был бы готов поговорить о подключении новой услуги. Хотя она мне совершенно неинтересна и я её бы всё равно не купил. Но отношение к человеку и компании «Акадо» у меня было бы иным.           

        P.S.: уже ругался с «Акадо», пытался выйти на кого-то выше рядовых сотрудников, но эта контора умеет только заключать договора, получать деньги, а дальше влючает режим непробиваемости. Может устроить в Интернете флешмоб против них? Недовольных клиентов достаточно, да и мыслевирусы в сети распространяются быстро. Вот только времени тратить не хочется.

Нравится эта статья? Подпишитесь на RSS-ленту и получите еще больше классной информации!